Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von Tavlio Reservierung zwischen der Valktor UG (haftungsbeschränkt), Ludwigstraße 8, 86152 Augsburg (nachfolgend „Tavlio“), und ihren Kunden.

Tavlio Reservierung richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher sind nicht Vertragspartner. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Tavlio ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.

Tavlio stellt dem Kunden die cloudbasierte Software Tavlio Reservierung als Software-as-a-Service zur Verfügung. Sie umfasst insbesondere:

• ein Reservierungs-Widget zur Einbindung in die Website des Kunden und eine Buchungsseite unter reservierung.tavlio.de;
• die Serviceansicht für Telefon- und Walk-in-Reservierungen sowie die Pflege von Status, Tischen und Terminen;
• das Back-Office mit Tischplan, Bereichen, Öffnungszeiten, Buchungsregeln, Auswertung und CSV-Export;
• den automatischen Versand von Reservierungs-E-Mails an Gäste und von Benachrichtigungen an den Kunden;
• die automatische Löschung von Gastdaten nach einstellbaren Fristen.

Der Funktionsumfang ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf reservierung.tavlio.de und den im Kundenkonto bereitgestellten Funktionen. Ein Vertrag gilt jeweils für ein Restaurant (einen Standort).

Für die Nutzung ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde legt Konto und Restaurant an, akzeptiert diese AGB und den Auftragsverarbeitungsvertrag und schließt den Bezahlvorgang bei Stripe ab. Der Vertrag kommt mit dem erfolgreichen Abschluss des Bezahlvorgangs zustande.

Der Kunde macht wahrheitsgemäße und vollständige Angaben und hält sie aktuell. Er schützt seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff und ist für Handlungen verantwortlich, die über sein Kundenkonto vorgenommen werden, sofern er die Nutzung zu vertreten hat. Gibt der Kunde Zugangsdaten an Mitarbeitende weiter, stellt er sicher, dass nur befugte Personen Zugang haben.

Tavlio Reservierung kostet 99 € netto pro Monat je Restaurant, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Umsatzsteuer wird im Bezahlvorgang anhand der Rechnungsanschrift und einer gegebenenfalls angegebenen Umsatzsteuer-ID berechnet. Es fallen keine Provisionen oder Gebühren pro Reservierung oder pro Gast an. Ein kostenloser Testzeitraum ist nicht vorgesehen, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Das Entgelt wird monatlich im Voraus mit den im Bezahlvorgang angebotenen Zahlungsarten abgerechnet. Der Kunde hinterlegt ein gültiges Zahlungsmittel und sorgt für ausreichende Deckung. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.

Schlägt eine Zahlung fehl, kann Tavlio die Online-Buchung über das Widget sperren, bis die Zahlung erfolgt ist; Serviceansicht und Back-Office bleiben erreichbar. Entstehen Rücklastschriften oder Bankgebühren aus vom Kunden zu vertretenden Gründen, kann Tavlio diese Kosten weiterberechnen.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und wird monatlich abgerechnet. Er verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht gekündigt wird.

Der Kunde kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, und zwar über das Stripe-Kundenportal, das im Back-Office verlinkt ist, oder in Textform an admin@tavlio.de. Tavlio kann mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums in Textform kündigen. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum werden bei einer ordentlichen Kündigung nicht anteilig erstattet.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Tavlio insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung von zwei Monatsentgelten in Verzug ist oder den Dienst trotz Abmahnung rechtswidrig nutzt.

Tavlio bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Dienstes. Wartungen, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen bei Dienstleistern (z. B. Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand) oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Tavlio können die Verfügbarkeit zeitweise einschränken. Geplante Wartungen legt Tavlio nach Möglichkeit in buchungsarme Zeiten. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Kunde stellt sicher, dass Gäste ihn auch auf anderem Weg erreichen können, etwa telefonisch, und prüft eingehende Reservierungen regelmäßig in der Serviceansicht.

Der Reservierungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem Kunden zustande. Tavlio ist daran nicht beteiligt und stellt nur die technische Plattform bereit.

Tavlio schuldet insbesondere nicht:

• eine bestimmte Anzahl von Reservierungen oder Gästen;
• dass Gäste zur reservierten Zeit erscheinen; Ausfälle durch nicht erschienene Gäste (No-Shows), späte Stornierungen oder falsche Angaben von Gästen gehen nicht zulasten von Tavlio;
• die Zustellung von E-Mails, wenn diese aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs von Tavlio scheitern, etwa wegen falscher Adressen oder Spamfiltern beim Empfänger;
• die Richtigkeit der vom Kunden hinterlegten Tische, Zeiten und Regeln, aus denen sich die buchbaren Zeiten ergeben.

Anzahlungen, Ausfallgebühren oder Kartengarantien für Gäste sind nicht Teil des Dienstes.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• Öffnungszeiten, Tische, Kapazitäten und Buchungsregeln selbst einzurichten und aktuell zu halten;
• die Kommunikation mit seinen Gästen selbst zu verantworten, also Rückfragen, Änderungen, Absagen und Beschwerden zu bearbeiten;
• im Back-Office unter „Kontakt, Rechtliches und E-Mail“ vollständige und richtige Angaben zu hinterlegen (rechtlicher Name, Anschrift, Kontakt-E-Mail, Telefon, Links zu Datenschutzerklärung und Impressum seiner Website). Diese Angaben erscheinen in den Datenschutzhinweisen für Gäste und in den Reservierungs-E-Mails;
• die von Tavlio bereitgestellten Datenschutzhinweise für Gäste eigenverantwortlich zu prüfen und, soweit er das Widget auf seiner Website einbindet, seine eigene Datenschutzerklärung entsprechend zu ergänzen;
• Gastdaten nur für die Abwicklung von Reservierungen zu verwenden und insbesondere keine Werbung an Gäste zu senden, für die keine Rechtsgrundlage besteht;
• keine Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten über den Dienst abzufragen;
• das Widget nur auf eigenen Websites oder Profilen einzubinden;
• keine rechtswidrigen Inhalte zu hinterlegen und den Dienst nicht missbräuchlich oder in einer Weise zu nutzen, die seine Stabilität gefährdet;
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Missbrauch unverzüglich an admin@tavlio.de zu melden.

Für die personenbezogenen Daten seiner Gäste ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Tavlio verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist Bestandteil des Vertrags und wird bei der Registrierung abgeschlossen. Im Fall von Widersprüchen geht er diesen AGB in Fragen des Datenschutzes vor.

Für die Daten des Kunden und seiner Nutzer ist Tavlio selbst Verantwortlicher. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Tavlio Reservierung und die zugrunde liegende Software bleiben Eigentum von Tavlio beziehungsweise den jeweiligen Rechteinhabern. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes für sein Restaurant. An vom Kunden hinterlegten Inhalten verbleiben die Rechte beim Kunden. Er räumt Tavlio die zur technischen Bereitstellung erforderlichen Nutzungsrechte ein.

Tavlio darf Funktionen weiterentwickeln, anpassen, ersetzen oder einstellen, soweit dadurch die wesentlichen vertraglichen Leistungen nicht unzumutbar beeinträchtigt werden. Änderungen können insbesondere aus technischen, rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen erfolgen.

Tavlio haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und anderen zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Tavlio haftet insbesondere nicht für entgangene Umsätze aus ausbleibenden Reservierungen oder No-Shows im Sinne von Ziffer 8, soweit nicht ein Fall des ersten Absatzes vorliegt. Für den Verlust von Daten haftet Tavlio nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger Sicherung durch den Kunden, etwa über den CSV-Export, zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen von Tavlio.

Mit dem Vertragsende wird die Online-Buchung über Widget und Buchungsseite deaktiviert. Der Kunde kann seine Reservierungsdaten noch 30 Tage nach Vertragsende im Back-Office als CSV exportieren. Danach löscht Tavlio sämtliche Daten des Restaurants einschließlich aller noch vorhandenen Gastdaten, spätestens 60 Tage nach Vertragsende, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht. Rechnungs- und Vertragsdaten bewahrt Tavlio nach den handels- und steuerrechtlichen Fristen auf.

Während der Laufzeit werden Gastdaten nach den im Back-Office eingestellten Fristen automatisch gelöscht (Voreinstellung: Anmerkungen 7 Tage, übrige personenbezogene Gastdaten 90 Tage nach dem Reservierungstermin).

Tavlio kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Tavlio teilt Änderungen mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weist Tavlio in der Mitteilung hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen. Preisänderungen kündigt Tavlio ebenfalls mindestens sechs Wochen im Voraus an; der Kunde kann in diesem Fall zum Inkrafttreten kündigen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Augsburg. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.